Политика возврата и обмена
everleaf SRL
Для возврата, обмена или сообщения о проблеме свяжитесь с нами. Укажите номер заказа или другие сведения, позволяющие найти покупку.
Если вы передумали
Мы предлагаем возможность запросить возврат или обмен в течение 14 календарных дней после получения. В рамках этой добровольной программы растение должно быть в хорошем состоянии, получать надлежащий уход, не иметь повреждений после доставки и не быть высаженным в грунт, пересаженным или обрезанным. Сохраните горшок и этикетку, если они были предоставлены, и защитите растение при перевозке. Отсутствие оригинальной упаковки не отменяет законные права автоматически.
Права по закону
Добровольная программа не ограничивает применимое законное право на отказ от договора и права в отношении несоответствующих товаров. Для дистанционных договоров предусмотрен 14-дневный срок отказа с установленными законом исключениями. Мы не считаем все растения исключением лишь потому, что они живые. Об отказе можно сообщить однозначным заявлением, в том числе по электронной почте.
Повреждённый или неверный товар
Свяжитесь с нами как можно скорее, если растение доставлено повреждённым, не соответствует заказу или имеет проблему, существовавшую при доставке. Фотографии растения, этикетки и упаковки помогут разобраться. Рекомендуем сообщать о видимых проблемах при получении; это не срок, отменяющий законные права. В зависимости от ситуации и применимых прав возможны замена, снижение цены или возврат денег. Необходимые расходы на устранение несоответствия, за которое отвечаем мы, несёт everleaf.
Перевозка и обмен
Свяжитесь с нами для согласования адреса возврата и перевозки. Уведомление об отказе от договора не требует нашего одобрения. При возврате из-за изменения решения прямые транспортные расходы несёт покупатель, если он был уведомлён об этом до заключения договора. Для крупных растений заранее сообщаем индивидуальную оценку стоимости. Обмен зависит от наличия; разницу в цене согласовываем с вами. Не навязываем сертификат вместо положенного возврата денег.
Возврат денег
При возврате исключительно по нашей добровольной программе возвращаем деньги в течение 14 дней после получения товара обратно. Для законного отказа от договора и претензий о несоответствии действуют обязательные сроки и условия закона; наша программа их не продлевает. Возвращаем деньги первоначальным способом оплаты или иным прямо согласованным способом без комиссии за возврат. Стоимость доставки возмещается согласно применимым к ситуации правам.
Уход и товары Sale
Естественные отличия формы, ветвления или сезонного цвета сами по себе не являются недостатком. Растение должно соответствовать подтверждённому виду, варианту и характеристикам. Повреждения исключительно из-за неправильного ухода после доставки рассматриваются отдельно от проблем, существовавших при передаче. Общую гарантию приживаемости не предоставляем; дополнительная коммерческая гарантия согласовывается отдельно и не ограничивает законные права. На товары Sale распространяются законные права в отношении несоответствия.
Область применения
Политика относится к физическим товарам. Для gift cards и услуг посадки предусмотрены отдельные условия; применимые законные права сохраняются.