Politica de retur și schimb
everleaf SRL
Pentru un retur, schimb sau o problemă cu produsele primite, contactează-ne. Indică numărul comenzii ori alte date care ne ajută să identificăm achiziția.
Dacă te-ai răzgândit
Oferim posibilitatea de a solicita returul sau schimbul unei plante în 14 zile calendaristice de la primire. Pentru această facilitate comercială, planta trebuie să fie în stare bună, îngrijită corespunzător, fără deteriorări produse după livrare și să nu fi fost plantată în sol, transplantată sau tăiată. Păstrează ghiveciul și eticheta, dacă au fost furnizate, și protejează planta pentru transport. Lipsa ambalajului original nu anulează automat drepturile legale.
Drepturile legale
Facilitatea comercială nu restrânge dreptul legal de revocare atunci când acesta se aplică și nici drepturile privind produsele neconforme. Pentru contractele la distanță, termenul legal de revocare este de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege. Nu considerăm toate plantele exceptate doar pentru că sunt produse vii. Ne poți comunica decizia de revocare printr-o declarație clară, inclusiv prin e-mail.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă planta a ajuns deteriorată, nu corespunde comenzii sau prezintă o problemă existentă la livrare, contactează-ne cât mai curând. Fotografiile plantei, etichetei și ambalajului ne ajută să analizăm situația. Recomandăm sesizarea problemelor vizibile la primire, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale. În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate fi înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea sumei. Costurile necesare soluționării unei neconformități care ne este imputabilă sunt suportate de everleaf.
Transportul de retur și schimbul
Contactează-ne pentru a coordona adresa și transportul. Notificarea revocării nu depinde de aprobarea noastră. La un retur din răzgândire, clientul suportă costul direct al transportului dacă a fost informat despre acesta înainte de încheierea contractului. Pentru plante voluminoase comunicăm în avans o estimare individuală. Schimbul depinde de disponibilitate, iar diferența de preț se stabilește împreună. Nu impunem un voucher în locul rambursării aplicabile.
Rambursarea
Pentru retururile acceptate exclusiv în baza facilității comerciale, restituim suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat. Pentru revocarea legală și reclamațiile privind neconformitatea se aplică termenele și condițiile obligatorii prevăzute de lege; regula comercială nu le prelungește. Rambursarea se face prin metoda inițială sau prin altă metodă convenită expres, fără comision de rambursare. Costul livrării se restituie potrivit drepturilor aplicabile situației.
Îngrijirea și produsele Sale
Diferențele naturale de formă, ramificare sau culoare sezonieră nu constituie în sine un defect. Planta trebuie totuși să corespundă speciei, variantei și caracteristicilor confirmate. Deteriorările cauzate exclusiv de îngrijirea necorespunzătoare după livrare se analizează separat de problemele existente la predare. Nu oferim o garanție generală de prindere; o garanție comercială suplimentară se stabilește separat, fără limitarea drepturilor legale. Produsele Sale păstrează drepturile legale privind neconformitatea.
Domeniul politicii
Această politică privește produsele fizice. Gift card-urile și serviciile de plantare au condiții distincte; drepturile legale aplicabile rămân valabile.